Términos del servicio
Términos de servicio – FamilyPiece
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestra tienda en línea y la compra de nuestros productos. Al navegar por el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices el sitio.
2. Quiénes somos
FamilyPiece es un nombre comercial operado por una persona natural con domicilio en El Salvador. En estos términos, "FamilyPiece", "nosotros" y "nuestro" se refieren a la tienda y a su titular. Contacto: familypiece3@gmail.com.
3. Requisitos para comprar
Para comprar debes tener al menos 18 años. Al hacer un pedido confirmas que cumples este requisito y que la información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.
4. Productos personalizados
Nuestros productos son piezas de madera tipo rompecabezas que se fabrican por encargo con los nombres, apellidos, fechas o frases que el cliente indica.
- La personalización es responsabilidad del cliente. Fabricamos la pieza exactamente como el cliente escribió el texto, incluidos ortografía, acentos, mayúsculas y orden.
- El cliente dispone de 24 horas desde la compra para corregir la personalización o cancelar el pedido. Pasado ese plazo, el pedido entra en producción y no puede modificarse ni cancelarse.
- Al tratarse de un producto hecho a medida, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, según se detalla en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Contenido de la personalización
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido cuyo texto consideremos ofensivo, discriminatorio, violento, obsceno, ilegal o que vulnere derechos de terceros, incluidas marcas registradas, personajes o contenidos protegidos por derechos de autor. En ese caso, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe pagado.
El cliente declara que tiene derecho a usar los nombres, textos o datos que proporciona y asume la responsabilidad por el contenido enviado.
6. Información de los productos
Hacemos lo posible por mostrar nuestros productos con precisión. Al tratarse de artículos de madera natural elaborados a mano, pueden existir ligeras variaciones de veta, textura y matiz, así como pequeñas diferencias respecto a las imágenes del sitio. Estas variaciones son propias del material y no constituyen un defecto. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
7. Precios y pagos
- Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra moneda. Si ves los precios convertidos, el monto final puede variar según el tipo de cambio de tu banco.
- Los precios no incluyen impuestos, aranceles ni cargos de importación de tu país, que son responsabilidad del cliente.
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y PayPal. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras de terceros; FamilyPiece no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento. El precio que pagas es el vigente al confirmar tu pedido.
- Si un producto aparece con un precio incorrecto por un error evidente, podemos cancelar el pedido y reembolsarte el total pagado.
8. Pedidos y cancelaciones
- La confirmación de pedido no garantiza su aceptación. Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de materiales, errores de precio, sospecha de fraude, contenido inadecuado o datos incorrectos. En esos casos reembolsamos el total pagado.
- Las cancelaciones y modificaciones solo son posibles dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
9. Envíos y aduanas
Enviamos a todo el mundo. El tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles de fabricación más 7 a 30 días de entrega, según la ubicación. Los plazos pueden extenderse por aduana, festivos u otros factores ajenos a nosotros. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Consulta nuestra Política de Envío.
10. Devoluciones y reclamos
Por tratarse de productos personalizados, solo aceptamos reclamos por daño durante el envío, defecto de fabricación o error nuestro en la personalización, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y con fotos y video. Todas las condiciones se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos términos.
11. Uso y cuidado del producto
Nuestras piezas son artículos decorativos de madera. No son juguetes y pueden contener piezas pequeñas, por lo que deben mantenerse fuera del alcance de niños menores de 3 años. Para conservarlas en buen estado, evita la humedad, el agua y la exposición prolongada al sol. No nos hacemos responsables por daños derivados del uso indebido o del desgaste normal.
12. Uso del sitio
Al usar nuestro sitio, te comprometes a no:
- Usarlo para fines ilegales o fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o interferir con su funcionamiento.
- Copiar, reproducir o revender contenido del sitio sin nuestro permiso.
- Hacer compras con datos de pago que no te pertenecen.
Podemos suspender o bloquear el acceso de quien incumpla estas condiciones.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio es propiedad de FamilyPiece o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Esto incluye textos, imágenes, logotipos, diseños y videos. No puedes usarlo sin nuestra autorización por escrito.
14. Uso de imágenes de pedidos
Podemos fotografiar los productos fabricados y utilizar esas imágenes con fines promocionales en nuestro sitio web y redes sociales. Nunca publicamos datos personales del cliente, como dirección, correo o número de pedido. Si no deseas que tu diseño aparezca en nuestras publicaciones, escríbenos a familypiece3@gmail.com y lo excluiremos.
15. Reseñas y comentarios
Si nos envías reseñas, comentarios, fotos o sugerencias, nos autorizas a usarlos, publicarlos y mostrarlos en nuestro sitio y redes sociales sin compensación. No debes enviar contenido falso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros. Podemos editar o eliminar cualquier contenido a nuestro criterio.
16. Servicios y enlaces de terceros
Nuestro sitio funciona sobre la plataforma Shopify y utiliza servicios de terceros, como procesadores de pago y empresas de transporte. No somos responsables del contenido, las políticas ni el funcionamiento de sitios o servicios de terceros.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- FamilyPiece no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto o del sitio.
- FamilyPiece no será responsable por el uso indebido del producto.
- Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo no superará el monto pagado por el producto en cuestión.
18. Indemnización
Aceptas mantener indemne a FamilyPiece frente a reclamos, daños o gastos derivados de tu incumplimiento de estos términos, del contenido que nos proporciones para personalizar, o de tu uso indebido del sitio o del producto.
19. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
20. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de El Salvador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorguen las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia.
21. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse. Los pedidos realizados antes del cambio se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
22. Divisibilidad
Si alguna cláusula se considera inválida, las demás seguirán vigentes.
23. Contacto