Política de envío
Política de envío – FamilyPiece
Envíos a todo el mundo
Enviamos a casi todos los países. Si el tuyo no aparece al finalizar la compra, escríbenos a familypiece3@gmail.com.
Tiempo de fabricación
Cada pieza se elabora por encargo. La fabricación toma 3 a 5 días hábiles después de tu compra. No se fabrica ni se despacha en fines de semana ni días festivos.
Tiempo de entrega
Una vez enviado, tu pedido tarda entre 7 y 30 días en llegar, según tu ubicación.
Tiempo total estimado: fabricación (3 a 5 días hábiles) + entrega (7 a 30 días).
Estos plazos son estimados y pueden extenderse por:
- Procesos e inspecciones de aduana.
- Días festivos o temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos de la empresa de transporte o del servicio postal local.
Estos retrasos no dan derecho a cancelación ni a reembolso, salvo lo indicado en "Pedidos no recibidos".
Costo de envío
Durante nuestras promociones vigentes, el envío es gratis. Fuera de las promociones, el costo se mostrará antes de que confirmes tu pago. Los costos de envío no son reembolsables.
Número de rastreo
Al enviarse tu pedido recibirás un correo con tu número de rastreo. Puede tardar hasta 5 días en activarse y mostrar información; durante ese tiempo es normal que aparezca como "no encontrado". También es normal que deje de actualizarse algunos días mientras el paquete cruza fronteras o pasa por aduana.
Si pasados 5 días desde el envío tu rastreo sigue sin información, escríbenos.
Impuestos y aduanas
Los impuestos, aranceles o cargos de importación de tu país no están incluidos en el precio y son responsabilidad del cliente.
Si recibes un cobro de impuestos y no deseas pagarlo, contáctanos antes de rechazar el paquete y te ofreceremos cubrir ese costo. Los paquetes rechazados sin avisarnos previamente no son elegibles para reembolso ni reenvío.
Dirección de envío
Es tu responsabilidad ingresar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible; podemos corregirla solo si el pedido aún no ha sido enviado.
Si el paquete regresa o se pierde por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podemos reenviarlo, pero el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado 15 días después del tiempo máximo de entrega estimado, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el caso con la empresa de transporte. Si se confirma que el paquete se perdió, fabricaremos y enviaremos una pieza nueva sin costo o te reembolsaremos el precio del producto.
Si el rastreo indica entrega pero no recibiste nada, revisa con vecinos, conserjería o tu oficina postal local, y contáctanos dentro de los 5 días siguientes.
Producto dañado durante el envío
Si tu pieza llega rota o dañada, tienes 48 horas desde la entrega para informarnos con fotos y video. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cancelaciones
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, la pieza entra en producción y no puede cancelarse.