Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – FamilyPiece
Producto personalizado
Cada pieza de FamilyPiece se fabrica a mano y por encargo, con los nombres, fechas o frases que tú nos indicas. Por tratarse de un producto personalizado hecho exclusivamente para ti, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión o porque el diseño no cumplió tus expectativas.
Solo aceptamos reclamos en los casos de daño durante el envío, defecto de fabricación o error nuestro en la personalización.
Revisa bien tus datos antes de comprar
Tú eres responsable de la información que ingresas. Antes de pagar, revisa cuidadosamente la ortografía, los acentos, las mayúsculas, las fechas y el orden de los nombres.
Fabricamos la pieza exactamente como la escribiste. No aceptamos devoluciones ni reembolsos por errores de escritura, datos incorrectos o incompletos ingresados por el cliente.
Correcciones y cancelaciones
Tienes 24 horas desde tu compra para corregir la personalización o cancelar tu pedido. Escríbenos a familypiece3@gmail.com con tu número de pedido.
Pasadas las 24 horas, el pedido entra en producción y ya no puede modificarse ni cancelarse, porque la pieza se fabrica específicamente para ti y no puede revenderse.
Producto dañado, defectuoso o con error nuestro
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Tienes 48 horas desde la entrega para informarnos si:
- La pieza llegó rota o dañada durante el envío.
- Presenta un defecto de fabricación.
- La personalización no coincide con lo que indicaste en tu pedido.
Escríbenos a familypiece3@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotos y un video que muestren claramente el daño o el error.
Si tu reclamo es aprobado, fabricamos y enviamos una pieza nueva sin costo para ti. No necesitas devolver la pieza dañada. Si prefieres no recibir el reemplazo, te reembolsaremos el precio del producto.
Pasadas las 48 horas sin aviso, el pedido se considera aceptado.
Características de la madera
Nuestras piezas están hechas de madera natural. Aunque trabajamos con un solo tono, la veta y las fibras naturales son únicas en cada pieza, por lo que pueden existir ligeras variaciones de textura y matiz. Esto es una característica natural del material y no se considera un defecto.
Reembolsos
Cuando aprobemos tu reclamo, te avisaremos por correo. El reembolso se hará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
- El reembolso cubre el precio del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, escríbenos a familypiece3@gmail.com.
Clientes de la Unión Europea y el Reino Unido
Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Al realizar tu pedido, aceptas que la producción comienza de inmediato y renuncias a ese derecho una vez transcurrido el plazo de cancelación de 24 horas.
Esto no afecta tus derechos legales en caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
Tus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país.